Επικοινωνία με το Goji Casino

Είμαστε εδώ 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Το live chat βρίσκεται στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας του goji-casino.gr και το email μας φτάνει στο [email protected]. Επιλέξτε το κανάλι που σας βολεύει και θα σας απαντήσουμε.

Μιλήστε μας όποτε θέλετε

Κανάλια εξυπηρέτησης

Το live chat είναι ο γρηγορότερος δρόμος. Πατήστε το συννεφάκι συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος του site, γράψτε το όνομά σας και το ερώτημά σας και συνδεθείτε με εκπρόσωπο της ελληνόφωνης ομάδας μας μέσα σε λίγα λεπτά. Το chat λειτουργεί αδιάκοπα, νύχτα και Σαββατοκύριακο included, χωρίς εξαιρέσεις σε εορτές.

Αν το θέμα σας χρειάζεται αρχείο ή ακριβή λεπτομέρειες, στείλτε email στο [email protected] από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας. Έτσι ταυτοποιούμε το προφίλ σας άμεσα και αποφεύγουμε ερωτήσεις επικύρωσης. Γράψτε στο θέμα του email μία σύντομη περιγραφή, π.χ. «καθυστέρηση ανάληψης» ή «επιβεβαίωση KYC», και επισυνάψτε ό,τι screenshot βοηθά.

Πότε απαντάμε πιο γρήγορα

Τα μηνύματα που φτάνουν μεταξύ 09:00 και 23:59 ώρας Ελλάδος μπαίνουν στην ουρά προτεραιότητας και κλείνουν σχεδόν πάντα μέσα στην ίδια βάρδια. Τις νυχτερινές ώρες έχει επικεφαλής μικρότερη ομάδα, οπότε ένα email μπορεί να μείνει για το πρωί. Κανένα μήνυμα δεν μένει αναπάντητο πέρα από 24 ώρες.

Τι μπορούμε να λύσουμε μαζί

Θέματα λογαριασμού και KYC

Ανοίγουμε, επαληθεύουμε και ξεμπλοκάρουμε λογαριασμούς κάθε μέρα. Για την ταυτοποίηση ζητάμε ταυτότητα ή διαβατήριο, λογαριασμό ρεύματος για τη διεύθυνση και απόδειξη του μέσου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη. Στείλτε τα έγγραφα καθαρά, ολόκληρα και με τα τέσσερα άκρα ορατά, και ο έλεγχος ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 ωρών.

Καταθέσεις και αναλήψεις

Ελέγχουμε κάθε συναλλαγή σε Viva Wallet, IRIS, χαρτιά, πορτοφόλια και κρυπτο. Οι αναλήψεις σε e-wallet και κρυπτονομίσματα βγαίνουν σε 0 έως 24 ώρες, σε κάρτες και τραπεζική μεταφορά σε 1 έως 5 εργάσιμες. Το όριο ανάληψης φτάνει τα €5.000 την ημέρα, €10.000 την εβδομάδα και €20.000 τον μήνα. Αν κάτι κολλήσει, αναζητήστε το αναγνωριστικό συναλλαγής και δώστε το μας.

Μπόνους και τεχνικά ζητήματα

Για το πακέτο υποδοχής 100% έως €500 με 200 δωρεάν περιστροφές, τον κωδικό GOJI και τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού 35x, σας εξηγούμε βήμα προς βήμα τι απομένει και τι λήγει. Στα τεχνικά ζητήματα, όπως σφάλμα παιχνιδιού ή διακοπή στροφής, ζητάμε το όνομα του τίτλου, την ώρα του συμβάντος και το ποσό που εμπλέκεται, ώστε να το ανεβούμε στον πάροχο και να σας πιστώσουμε ό,τι οφείλεται.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Κάθε συζήτηση για όρια, παύσεις και αυτοαποκλεισμό αντιμετωπίζεται με απόρρητο και χωρίς πίεση. Ορίζουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας, διαλείμματα ψύξης και αυτοαποκλεισμό από τον λογαριασμό σας ή με μήνυμά μας. Συνεργαζόμαστε με τους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy και σας παραπέμπουμε εκεί όποτε μας το ζητήσετε.

Ελέγξτε πριν στείλετε μήνυμα

Τρία βήματα που γλιτώνουν χρόνο

Πριν ανοίξετε chat, ρίξτε μία ματιά σε τρία σημεία που λύνουν τα μισά ερωτήματα από μόνα τους. Το πρώτο είναι η σελίδα συχνών ερωτήσεων, όπου καλύπτουμε μπόνους, όρια και αναλήψεις. Το δεύτερο είναι η κατάσταση KYC στο προφίλ σας: αν εμφανίζεται «σε έλεγχο», τα έγγραφα μας έχουν φτάσει και περιμένουν την ολοκλήρωση. Το τρίτο είναι το ιστορικό συναλλαγών από την καρτέλα του πορτοφόλιού σας, όπου φαίνεται η κατάσταση κάθε κατάθεσης και ανάληψης με ημερομηνία και ώρα.

• Δείτε το FAQ για όρους μπόνους, όρια και χρόνους ανάληψης.
• Ανοίξτε το προφίλ σας και ελέγξτε αν η επαλήθευση KYC έχει ολοκληρωθεί.
• Κοιτάξτε το ιστορικό συναλλαγών για την ακριβή κατάσταση μιας κατάθεσης ή ανάληψης.
• Συγκεντρώστε όνομα χρήστη,/email λογαριασμού και αποδείξεις συναλλαγής πριν το μήνυμα.

Η επίσημη έδρα της Goji Casino

Για επίσημη αλληλογραφία

Λειτουργούμε από το 2023 υπό την Goji Interactive N.V., με άδεια 8048/JAZ2023-055 από το Curaçao Gaming Control Board. Για έγγραφα, υποβλήσεις και επίσημη αλληλογραφία, στείλτε στη διεύθυνση: Goji Interactive N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Για οτιδήποτε χρονοβόρο ή ευαίσθητο, προτιμήστε εγγράφως επικοινωνία σε αυτή τη διεύθυνση αντί για chat.

Για ΜΜΕ και συνεργάτες

Επικοινωνία τύπου και affiliate

Δημοσιογράφοι, συντάκτες και παραγωγοί περιεχομένου χρησιμοποιούν το [email protected] για συνεντεύξεις, υλικό τύπου και ερωτήματα brand. Οι ενδιαφερόμενοι για affiliate συνεργασία και εμπορικές προτάσεις γράφουν στο [email protected] με σύντομο profile και κανάλι προβολής. Απαντάμε σε επαγγελματικά μηνύματα εντός 2 εργάσιμων ημερών, με πλήρη εμπορικό υλικό για το πρόγραμμα συνεργατών του Goji Casino.

Συχνές ερωτήσεις

Το live chat δουλεύει και τα μεσάνυχτα;

Ναι, το live chat λειτουργεί 24/7 χωρίς εξαιρέσεις. Τις νυχτερινές ώρες η ομάδα είναι μικρότερη, οπότε η σύνδεση μπορεί να πάρει 2 έως 5 λεπτά.

Πόσο αργεί το email στο [email protected];

Απαντάμε μέσα σε 24 ώρες, με μέσο όρο 2 έως 6 ώρες. Στείλτε το email από τη διεύθυνση του λογαριασμού σας για γρηγορότερη ταυτοποίηση.

Τι έγγραφα θέλετε για το KYC;

Ταυτότητα ή διαβατήριο, πρόσφατο λογαριασμό ρεύματος για τη διεύθυνση και απόδειξη του μέσου πληρωμής. Ο έλεγχος γίνεται πριν την πρώτη ανάληψη και ολοκληρώνεται συνήθως εντός 24 ωρών.

Η ανάληψή μου αργεί. Τι κάνω;

Ελέγξτε πρώτα το ιστορικό συναλλαγών στο πορτοφόλι σας. Αν εμφανίζεται σε επεξεργασία πέρα από 24 ώρες για e-wallet ή κρυπτό, ανοίξτε chat με το αναγνωριστικό της συναλλαγής.

Μπορώ να ζητήσω αυτοαποκλεισμό μέσω chat;

Ναι, όποια στιγμή και με απόρρητο. Ορίζουμε αυτοαποκλεισμό άμεσα από το λογαριασμό σας και σας παραπέμπουμε, αν το θέλετε, στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.